App-Support

Support

Danke, dass du unsere Apps spielst! Wir freuen uns sehr über dein Feedback, damit wir das Erlebnis für kleine Lernende weiter verbessern können.

Bei Fragen bitte einen Blick in unsere Fragen und Antworten (F&A) werfen. Wenn du dort nicht findest, wonach du suchst, kannst du das untenstehende Kontaktformular nutzen, um dich direkt bei uns zu melden. Unser App-Team antwortet dir so schnell wie möglich.

Kontakt

Nachrichten können über das untenstehende Formular gesendet werden. Zur schnellen Behebung von Problemen wird darum gebeten, nach Möglichkeit einen Screenshot oder ein Video hinzuzufügen, da dies der schnellen Behebung des Problems durch das Team dient.

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F&A

Wie setzt man den Fortschritt in den „World“-Apps zurück?

Tippe im Hauptmenü auf die Schaltfläche „Erwachsene“, um in das Erwachsenen-Menü zu gelangen. Tippe von hier aus auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“. Du wirst aufgefordert, deine Auswahl zu bestätigen. Wenn du das tust, wird dein Fortschritt zurückgesetzt.

Warum muss man bezahlen, um die Videos in den „World“-Apps anzusehen?

Du kannst auf verschiedene Weise auf die Sendungen der Numberblocks zugreifen. Wenn du im Vereinigten Königreich bist, kannst du diese Sendungen auf CBeebies und dem BBC iPlayer schauen. Außerhalb des Vereinigten Königreichs kannst du sie auf Netflix, YouTube oder in den „Alphablocks“- und „Numberblocks World“-Apps verfolgen. Um die Videos in der App verfügbar zu machen, müssen wir sie über einen Hosting-Dienst streamen, was Geld kostet. Diese Kosten müssen wir in der App ebenso decken wie die Kosten für die Erstellung von Inhalten.

Warum erfordern die „World“-Apps ein Abonnement?

Es erfordert viel Zeit und Energie, die Apps zu planen und zu entwickeln. Wir investieren stark in die Erstellung der Apps – sowohl in ein gesamtes Team (darunter Entwickler, Designer, Künstler, Schauspieler, Mathe-Berater und Produzenten) als auch in das Hosting und Streaming der Inhalte. Um die Apps kontinuierlich zu aktualisieren, müssen wir Einnahmen erzielen, um diese Kosten zu decken und weiterhin passende sowie wertvolle Erlebnisse für Kinder zu schaffen.

Warum enthalten die „World“-Apps In-App-Käufe?

Die In-App-Käufe beziehen sich auf das Abonnement. Es gibt keine weiteren Käufe innerhalb der Apps. Das ermöglicht es uns, die Kosten für die Entwicklung der App zu decken, die Inhalte kontinuierlich zu aktualisieren, um wertvolle Erlebnisse für kleine Lernende zu schaffen, und die Streaming-Kosten zu tragen.

Wie verwalte ich mein Abonnement für die „World“-Apps?

Tippe unten auf den Link für die Plattform, auf der du dein World-Abonnement ursprünglich gekauft hast.

Kauf über den Apple App Store:
https://support.apple.com/en-gb/HT202039

Kauf über Google Play:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Kauf über Amazon:
https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=T2Epb49OQJ3c1tgPJc

Kann ich die „World“-Apps auf mehreren Geräten spielen?

Du kannst die „World“-App auf mehreren Geräten derselben Plattform (Apple / Google Play / Kindle) installieren.

Leider kannst du deinen Fortschritt im Moment nicht zwischen verschiedenen Plattformen oder Geräten übertragen. Wir prüfen diese Möglichkeit jedoch derzeit.

Kann ich die „World“-App mit mehreren Kindern nutzen?

Im Moment gibt es nur ein Profil. Wir prüfen die Einführung mehrerer Profile für ein zukünftiges Update. Gib uns gerne über das Kontaktformular oben Bescheid, wenn du daran interessiert bist. Zurzeit können alle Aktivitäten wiederholt und erneut gespielt werden, sodass auch andere Kinder alle Inhalte erleben können.

Wie melde ich ein Problem, einen Absturz oder ein Einfrieren der App?

Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme hast. Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular oben. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit wir versuchen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank!

Mein Abonnement funktioniert nicht?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du Probleme mit deinem Abonnement hast. Bitte nutze das Kontaktformular oben, um uns zu kontaktieren, damit wir der Sache für dich auf den Grund gehen können.

Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Wenn du eine App über den Apple App Store gekauft hast, wende dich bitte direkt an Apple, um eine Rückerstattung anzufordern.

Wenn du eine App über den Google Play Store gekauft hast, kontaktiere uns bitte über das Formular oben und gib deine Rechnungsnummer an.

Wenn du eine App über den Amazon Kindle Fire Store gekauft hast, wende dich bitte direkt an Amazon, um eine Rückerstattung anzufordern.

Wie kann ich die Entwickler kontaktieren?

Bitte fülle das Kontaktformular oben mit so vielen Informationen wie möglich aus.

Warum fragt die App nach der Berechtigung für den Zugriff auf Speicher/Fotos?

Die App fragt nach Berechtigungen wie dem Speicherzugriff, um in der Mal-App erstellte Bilder auf deinem Gerät speichern zu können.

Wie erfahre ich mehr über die Numberblocks, Alphablocks, Colourblocks, and Wonderblocks?
Wie erfahre ich mehr über die Numberblocks, Alphablocks, Colourblocks, and Wonderblocks?

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