Soporte de la aplicación

Haz clic en el botón "Adultos" del menú de inicio para acceder al menú Adultos. Luego toca el botón "Reiniciar". Se te pedirá que confirmes la elección. Cuando la confirmes, se reiniciará el progreso.

Hay diversas formas de acceder a los programas de Alphablocks y Numberblocks. Si te encuentras en el Reino Unido, puedes verlos en CBeebies y BBC iPlayer. Si no te encuentras en el Reino Unido, puedes verlos en Netflix, YouTube o en las aplicaciones "El mundo". Para que puedas acceder a estos videos en la aplicación, tenemos que transmitirlos desde un servidor, lo cual conlleva un costo. Tenemos que cubrir dichos costos en la aplicación y los costos que implican crear el contenido.

Planificar y desarrollar las aplicaciones conlleva mucho tiempo y energía. Invertimos mucho en el desarrollo de las aplicaciones, tanto en nuestro equipo (que incluye desarrolladores, diseñadores, artistas, actores, asesores matemáticos y productores) como en aquello necesario para almacenar y transmitir el contenido. Para seguir actualizando las aplicaciones, necesitamos generar ingresos que cubran estos gastos y nos permitan seguir creando experiencias adecuadas y beneficiosas para los niños.

Las compras en la aplicación refieren a la suscripción. No hay otras compras en las aplicaciones. Esto nos permite cubrir los gastos vinculados al desarrollo de la aplicación, la actualización continua del contenido para crear experiencias beneficiosas para los niños y la transmisión.

Toca el siguiente enlace de la plataforma en la que compraste la suscripción.

Suscripción comprada en el App Store de Apple:
https://support.apple.com/es-es/118223

Suscripción comprada en Google Play: 
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Suscripción comprada en Amazon:
https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=T2Epb49OQJ3c1tgPJc

Puedes instalar la aplicación "El mundo" en más de un dispositivo de la misma plataforma (Apple/Google Play/Kindle).
‍
Lamentablemente, no puedes transferir tu progreso a otras plataformas o dispositivos por el momento. Estamos trabajando en ello.

Por el momento, solo se permite un único perfil. Estamos trabajando en habilitar más perfiles en actualizaciones futuras. Si es algo que te interesa, nos encantaría que nos lo comentaras mediante el siguiente formulario de contacto. Por el momento, se puede volver a acceder y jugar a todas las actividades para que otros niños experimenten todo el contenido.

Lamentamos que experimentes problemas. La mejor forma de comunicarte con nosotros es mediante el siguiente formulario de contacto. Brinda la mayor información que puedas para que intentemos resolver el problema lo antes posible. Gracias.

Lamentamos que experimentes problemas con tu suscripción. Usa el siguiente formulario de contacto y lo investigaremos.

Si compraste la aplicación en el App Store de Apple, comunícate directamente con Apple para solicitar un reembolso.
‍
Si compraste la aplicación en la tienda Google Play, comunícate con nosotros mediante el siguiente formulario de contacto y agrega el número de factura.
‍
Si compraste la aplicación en la tienda Kindle Fire de Amazon, comunícate directamente con Amazon para solicitar un reembolso.

Completa el formulario de contacto con la mayor información posible.

La aplicación solicita permiso para acceder al almacenamiento para poder guardar en tu dispositivo las imágenes creadas en la aplicación de dibujo.

Las mejores opciones son leer más información sobre las aplicaciones en nuestro sitio web o suscribirte a nuestro boletín.