Assistance pour les applications

Support

Merci d’utiliser nos applications. Vos retours nous sont précieux et nous aident à améliorer l’expérience d’apprentissage de vos enfants.

Si vous avez des questions, consultez notre FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour nous joindre directement. Notre équipe en charge des applications vous répondra dès que possible.

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Pour nous envoyer un message, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Si vous rencontrez un problème, pensez à joindre, si possible, une capture d’écran ou une vidéo. Cela aidera notre équipe à trouver une solution au plus vite.

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FAQ

Comment réinitialiser la progression dans les applications « Monde »?

Sur l’écran Menu, appuyez sur le bouton « Adultes » pour accéder au menu réservé aux adultes. Appuyez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Il vous sera demandé de confirmer votre choix. Une fois celui-ci confirmé, votre progression sera réinitialisée.

Pourquoi faut-il payer pour regarder les vidéos dans les applications Monde?

Vous pouvez regarder les épisodes Numberblocks de différentes façons. Au Royaume-Uni, ils sont disponibles sur CBeebies et BBC iPlayer. Hors du Royaume-Uni, vous pouvez les retrouver sur Netflix, YouTube ou dans l’application Le monde des Numberblocks. Pour proposer les vidéos dans l’application, nous devons les diffuser en streaming via un service d’hébergement, ce qui engendre des frais. Les paiements effectués dans l’application servent à couvrir ces frais, ainsi que les coûts liés à la création des contenus.

Pourquoi les applications « Monde » nécessitent-elles un abonnement?

La conception et le développement des applications demandent beaucoup de temps et d’énergie. Nous investissons des moyens importants dans leur création, avec une équipe qui réunit notamment des développeurs, des designers, des artistes, des comédiens, des experts en mathématiques et des producteurs. À cela s’ajoutent les coûts liés à l’hébergement et à la diffusion des contenus en streaming. Pour continuer à mettre les applications à jour et à proposer aux enfants des expériences adaptées et enrichissantes, nous devons générer suffisamment de revenus pour financer l’ensemble de ce travail.

Pourquoi les applications « Monde » incluent-elles des achats intégrés?

Les achats intégrés correspondent à l’abonnement. Aucun autre achat n’est proposé dans les applications. Cet abonnement nous permet de couvrir les coûts de développement et de diffusion en streaming, tout en continuant à mettre les contenus à jour pour proposer aux jeunes enfants des expériences enrichissantes.

Comment gérer mon abonnement aux applications « Monde »?

Appuyez sur le lien correspondant à la plateforme sur laquelle vous avez souscrit votre abonnement.

Souscription sur l’App Store d’Apple:
https://support.apple.com/en-gb/HT202039

Souscription sur Google Play: 
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en-GB&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Souscription sur Amazon:
https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=T2Epb49OQJ3c1tgPJc

Peut-on utiliser les applications « Monde » sur plusieurs appareils?

Chaque application « Monde » peut être installée sur plusieurs appareils utilisant la même plateforme (Apple, Google Play ou Kindle).
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Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de transférer votre progression d’une plateforme ou d’un appareil à l’autre. Nous nous penchons toutefois sur la question.

Plusieurs enfants peuvent-ils jouer avec la même application « Monde »?

Pour le moment, l’application ne propose qu’un seul profil. Nous envisageons toutefois d’en ajouter plusieurs lors d’une prochaine mise à jour. Si cette fonctionnalité vous intéresse, n’hésitez pas à nous en faire part à l’aide du formulaire de contact ci-dessus. En attendant, toutes les activités restent accessibles et peuvent être refaites plusieurs fois, ce qui permet à chaque enfant de profiter de l’ensemble du contenu.

Comment signaler un problème, une fermeture soudaine ou un blocage de l’application?

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème. Pour nous contacter, utilisez le formulaire ci-dessus en nous donnant le plus de détails possible. Cela nous aidera à trouver une solution au plus vite. Merci.

Que faire si mon abonnement ne fonctionne pas?

Nous sommes navrés que vous rencontriez des difficultés avec votre abonnement. Veuillez nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessus afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous aider.

Comment demander un remboursement?

Si vous avez acheté une application sur l’App Store d’Apple, contactez directement Apple pour demander un remboursement.

Si vous avez acheté une application sur Google Play, contactez-nous à l’aide du formulaire ci-dessus en indiquant votre numéro de facture.

Si vous avez acheté une application sur la boutique Amazon pour Kindle Fire, contactez directement Amazon pour demander un remboursement.

Comment contacter l’équipe de développement?

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessus en fournissant autant d’informations que possible.

Pourquoi l’application demande-t-elle l’autorisation d’accéder au stockage ou aux photos?

L’application demande certaines autorisations, notamment l’accès au stockage, afin que vous puissiez enregistrer sur votre appareil les images créées avec l’outil de peinture.

Où peut-on trouver plus d’informations sur les Numberblocks?

Vous pouvez consulter les pages consacrées aux applications sur notre site Internet ou vous inscrire à notre newsletter.

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